• 販売されている転写紙は、陶磁器用ですか？
• はい。
  当店でお取り扱いしている転写紙は、すべて陶磁器用の上絵付け転写紙です。
  おおむね800度前後の温度で焼成するタイプの転写紙をお取り扱いしております。
• ガラス用の転写紙はありますか？
• いいえ。当店ではガラス用の転写紙はお取り扱いしておりません。
  当店でお取り扱いしている転写紙は、すべて陶磁器用の上絵付け転写紙です。
• 注文するには会員になる必要がありますか？
• いいえ。会員でなくてもご注文いただけます。
• 会員になるにはどうしたらいいですか？ 会員登録の方法を教えてください
• 会員登録は、ご注文の際、最後の画面でお手続きいただけます。
  ご注文のお手続きを行ない、『③完了』の画面が表示されたら、「ショップ会員に登録する」を押してください。 ショップ会員登録の画面が表示されますので、登録するメールアドレスとお好きな文字でパスワードを入力してください。 入力後、「ショップ会員登録する」を押して、エラーが表示されなければ登録完了となります。
  さらに詳しくは、「会員登録について」の画面をご参照ください。
• 代金の支払いは？
• クレジットカード・楽天ペイ・PayPay・後払い（請求書払い）・ゆうちょ振替・銀行振込・PayPal（海外宛のご注文のみ）のいずれかの方法でお支払いいただけます。
  さらに詳しくは、「お支払い方法」の画面をご参照ください。
• 商品は、いつ発送してくれるの？
• クレジットカードや楽天ペイやPayPayによるお支払いの場合、決済の確認後、５営業日以内に商品を発送いたします。
  後払いの場合、与信審査の完了後、５営業日以内に商品を発送いたします。
  お振込み払いの場合、代金のご入金確認後、５営業日以内に商品を発送いたします。
  さらに詳しくは、「お支払い方法」や「配送方法・送料」等をご参照ください。
• 送料は？
• ゆうパケットでの配送をご希望の場合、お買い上げ商品代金の合計が1,500円以上で送料無料です。お買い上げ商品代金の合計が1,500円未満の場合、送料253円（税込）がかかります。
  ゆうパックでの配送をご希望の場合、お買い上げ商品代金の合計が１万円以上で送料無料です。お買い上げ商品代金の合計が１万円未満の場合、別途送料がかかります。
  宅急便での配送をご希望の場合、別途送料がかかります。（宅急便の送料無料はありません）
  さらに詳しくは、「配送方法･送料について」をご参照ください。
• ポイントの発行ルールは？
• お買い上げ金額100円につきショップポイント10ポイントを進呈いたします。
  ショップポイントは、次回のご注文時から1ポイント＝1円換算で、500ポイント以上からご利用いただけます。
  ポイントについて、さらに詳しくは下記の画面をご参照ください。
  →　あとりえＨａＮａのショップポイント制度について
• ポイントを使いたいのですが？
• ショップポイントを使用するには、会員ログインする必要があります。
  ご注文時に「① 入力」の画面で「ログイン・新規登録する」または「ショップ会員にログイン・新規登録する」のボタンを押して、会員ログインを行ってください。 会員ログインすると画面にお客様が所持しているポイントが表示され、ポイントが利用できるようになります。
   
  なお、ご注文の時、「① 入力」の画面の左上に「ログインしていません」と表示されている場合は、まだ会員ログインできていない状態ですので、会員ログインを行なってください。
  画面左上にご登録のお名前（●●様）が表示されている場合は、会員ログインできている状態です。
• 注文したのに注文確認のメールが届かないのですが…
• メールが届かないのは、下記が原因である可能性が考えられます。
   
  ◆ご入力されたメールアドレスが間違っている。（キーボード等の打ち間違いの場合もあります）
  ◆メールの受信制限の設定をされている。（特に携帯電話のメールアドレスをお使いの場合で、パソコンからのメールを拒否している等）
  ◆当店からお送りしたメールが、迷惑メールのフォルダに振り分けられてしまっている。
  ◆お客様がご契約されているプロバイダーのサーバーのメールボックスの容量が、いっぱいになっている。
   
  お心当たりがございます場合は、原因についてご対応いただいた上で、お問い合わせ画面等よりご連絡いただきますようお願いいたします。 → ［お問い合わせ画面はこちら］
  
• 先ほど注文したのですが、追加注文するにはどうしたらいいですか？
• 当サイトより通常のお手続きで追加分の商品をご注文ください。ご注文いただきました後、先のご注文分とご注文内容を合算して、ご案内のメールをお送りいたします。
  追加のご注文時に送料や手数料が発生する場合は、必要に応じて送料等を差し引いた合計金額をご案内させていただきます。
  但し、後払い及びPayPayによるお支払いのご注文については、追加注文はできません。（複数のご注文の同梱発送もできません）
  また、追加注文のタイミングによっては、前のご注文と同梱発送にならない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 転写紙を使った作品を販売できますか？
• 当店でお取り扱いしております転写紙は、基本的にご利用上の制限はありません。販売用の作品にもご使用いただけます。
  但し、商品の型番が「DP」又は「LR」で始まる全ての商品、及び、「HB」又は「PO」又は「PY」で始まる一部の商品、及び、型番が「A55359」「9123」「9124」の商品につきましては、当該の商品を使用した作品を販売することはできません。
  ご利用上制限のある商品につきましては、当該商品の説明画面に注意書きを表示しておりますので、お求めの際は画面内の説明欄をご確認いただきますようお願いいたします。
  
• 領収書が欲しいのですが…
• 領収書をご希望の方には、ご注文毎に電子領収書を発行しております。
  ご注文時に、領収書ご希望の旨を備考欄にご入力ください。又は、ご注文後にメールでご希望をお知らせください。
  なお、書面（紙）の領収書は、理由に関わらず発行いたしません。
  また、後払いの場合で払込票でお支払いの場合、振込受領書が領収書になります。後払いの場合は最終的な支払手段に関わらず、電子領収書は発行しておりません。あらかじめご了承いただきますよう、お願いいたします。
  
• 後払いの請求書や払込用紙が荷物の中に入っていませんが、どうやって代金を支払えばいいですか？
• 後払いの請求書（払込票付き）は、商品とは別送になります。
  請求書は、商品が到着してから大体1週間以内に封書で郵送されます。
  1週間経過しても請求書が届かない場合は、おそれいりますが、GMOペイメントサービス株式会社に直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。GMOペイメントサービス株式会社へのお問い合わせ等につきましては、下記をご参照ください。
   
  ▼GMO後払いに関する「よくあるご質問」
  https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/faq.do
   
  ▼GMOペイメントサービスお問い合わせフォーム
  https://shop.gmo-ab.com/customer/inquiry/inquiryForm.do?command=initialize
  

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